Leitwerk Consulting als Berater bei der Ausarbeitung neuer Serviceangebote

Ausarbeitung neuer Serviceangebote

Kompetenz
Academy | Workshops | Speedboat Format
Branche: Automotive
Icon Automotive
Einsatzbereich
Ideation und Produktentwicklung
LEITWERK Team
3
Projektbeteiligte
14

Was brauchen unsere Kunden wirklich? Mit dieser Frage hat sich ein Team eine Woche lang beschäftigt und dabei neue zukunftsgerichtete Service-Konzepte erarbeitet.
Anwendungsbeispiel

  • Ausgangssituation

    Der schnelle Wandel von Kundenanforderungen wirkt sich insbesondere auf ältere Segmente aus und spiegelt sich in Retention- und Umsatzzahlen. Aus diesem Grund stellte sich unser Kunde die Frage: was brauchen unsere Kunden, damit wir sie langfristig an uns binden können und Mehrwert schaffen?

  • Lösungsansatz

    Basierend auf den bereits erhobenen Kundenstimmen wurde eine umfassende Analyse der zentralen Schmerzpunkte und Erwartungen durchgeführt. Die daraus entwickelten drei Haupterwartungen wurden als Basis für diverse Kreativitäts- und Innovationsmethoden genutzt. Es wurden mehrere aufeinander aufbauende Schleifen der Lösungsentwicklung durchgeführt. Ziel war es ein zukunftsgerichtetes Serviceangebot mit Mehrwert für den Kunden zu entwickeln. Um die Nachhaltigkeit des Speedboats sicherzustellen, wurde ein modularer Lösungsansatz entwickelt, der eine schnelle Pilotierung der Teilinhalte ermöglichte.

  • Ergebnisse

    Eine Gruppe an Teilnehmer, hat sich innerhalb einer Woche durch das dynamische Speedboat-Format zu einem innovativen und schlagkräftigen Team geformt. Das modular aufgebaute Service-Konzept hat eine schrittweise Verprobung und Implementierung ermöglicht und somit nachhaltigen Mehrwert für das Unternehmen geschaffen. Die angewandten Methoden sensibilisierten die Teilnehmer für den kontinuierlichen Abgleich der Ziele mit der Kundenwirksamkeit und wirkte sich positiv auf die abteilungsübergreifende und vernetzte Zusammenarbeit aus.

Als Beratungsunternehmen mit langjähriger Erfahrung sehen wir es als Aufgabe, unser Know-how in Form von Schulungen, Workshops und Webinaren weiterzugeben
Das Speedboat Format ist Teil des LEITWERK Academy Angebots

Interessiert? Gerne können wir Ihnen ausführliche Informationen zu unserer Lösung zukommen lassen.
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Sonja Neubauer - Ihre Ansprechpartnerin
Ihr Ansprechpartner
Sonja Neubauer
+49 89 189 235 96
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