Aufbau und Weiterentwicklung eines Prozessmodells
Kompetenz
Prozessberatung | Strategisch | Prozessarchitektur und -standards
Branche: Automotive
Einsatzbereich
Prozess- und Qualitätsmanagement
LEITWERK Team
2
Projektbeteiligte
6
Anwendungsbeispiel
Anwendungsbeispiel
Ausgangssituation
Für den Kundensportbereich werden Rennfahrzeuge an Privatkunden und private Rennställe verkauft. Ein Prozessmodell stand noch nicht zur Verfügung. Darüber hinaus waren Prozesslücken bekannt, welche auch sensible Bereiche betrafen und deshalb geschlossen werden mussten.
Lösungsansatz
Für den Kundensportbereich wurde ein übergreifendes Prozessmodell sowie die Darstellung eines Prozessportals auf Sharepoint Basis aufgebaut. Die Beschreibung der Prozesse erfolgte dabei iterativ mit den Verantwortlichen sowie im Rahmen von abteilungsübergreifenden Abstimmungen der Schnittstellen. LEITWERK entwickelte ein an den Unternehmenszielen ausgerichtetes Prozessmodell sowie Vorgaben zur Prozessdokumentation. In von LEITWERK moderierten Workshops und Abstimmungsterminen wurden Prozesslücken transparent gemacht und Prozesse beschrieben. Die Kommunikation und Veröffentlichung der Prozesse wurde durch das von uns entwickelte Prozessportal ermöglicht.
Ergebnisse
Ein neu aufgebautes und benutzerfreundlich dargestelltes Prozessmodell steht dem Kundensportbereich zur Verfügung. Im Rahmen des Projekts wurden die Verantwortungslogik, Templates zur Prozessdokumentation und ein Berechtigungskonzept klar definiert. Darüber hinaus liegen die Dokumentationen für neue und alte Prozesse inklusive entsprechender Prozessverbesserungen vor.
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